Politique de retour et d'échange – MedOra

Chez MedOra, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit claire et satisfaisante. Cette politique explique comment nous contacter en cas de problème avec un article reçu.

1. Quand demander un retour ou un échange ?

Vous pouvez contacter notre service client si :

Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Votre article présente un défaut ou a été endommagé à la réception.
Vous souhaitez demander un échange de taille ou un retour, sous réserve des conditions applicables.

Chaque demande est examinée en fonction de la situation, de la nature du produit et des règles applicables.

2. Comment effectuer une demande ?

Pour demander un retour ou un échange :

Contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur le site.
Communiquez votre numéro de commande et précisez le motif de votre demande.
Joignez, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.
Attendez les instructions de notre équipe avant de renvoyer l'article.

3. État des articles

Lorsque cela est applicable, les articles retournés doivent être conservés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et emballages, dans la mesure du possible.

Cette exigence ne limite pas les droits dont vous bénéficiez lorsque le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande.

4. Échanges de taille ou de modèle

Les échanges peuvent dépendre de la disponibilité du produit souhaité. Contactez-nous afin de vérifier les possibilités avant tout renvoi.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des règles applicables. Les modalités vous seront précisées par notre service client.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, ses modalités et son délai sont communiqués au client en fonction du moyen de paiement utilisé, de la situation et des obligations légales.

7. Article reçu endommagé ou incorrect

Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos si possible. Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou d'échange, utilisez les coordonnées disponibles dans la rubrique « Nous contacter ».

Important : cette politique ne supprime ni ne restreint les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

MedOra – Votre satisfaction compte pour nous.